Toimitusehdot

Toimitusehdot

Tuotteiden tilaaminen

Tuotteita voivat tilata kaikki Suomessa asuvat oikeustoimikelpoiset henkilöt. Alaikäinen voi tilata tuotteita vain huoltajansa suostumuksella, jolloin vastuu tilauksesta on huoltajalla. Tilatut tuotteet toimitetaan ilmoitetuilla toimitusmaksuilla kaikkialle Suomessa ja Ruotsissa. Verkkoapteekki ei ole korvausvelvollinen tilanteissa, joissa tilauksen kulku tilaajalle viivästyy apteekkikaupasta riippumattomista syistä tai tilattua tavaraa ei ole saatavilla maahantuojalta tai valmistajalta. Tällöin palvelun tuottaja ilmoittaa toimituksen estymisen tilaajalle mahdollisimman pian ja palauttaa tilaajan suorittamat maksut täysimääräisinä.

Itsehoitolääkkeisiin liittyy muutamia erityisehtoja. Tutustu itsehoitolääkkeiden tilaus- ja toimitusehtoihin tästä.

Reseptilääkkeiden tilaamiseen liittyy erityisehtoja. Tutustu reseptilääkkeiden tilaus- ja toimitusehtoihin tästä.

Tuotteiden hinnat

Verkkoapteekissa tuotteille ilmoitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron. Vapaankaupan tuotteilla (esim. ihonhoitotuotteilla, sidetarpeilla ja tarvikkeilla) veron suuruus on 24 %, ravintolisillä ja vitamiinivalmisteilla veron suuruus on 14 % ja lääkkeillä veron suuruus on 10 %. Verkkoapteekki pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkoapteekissa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, LähiTapiola, Aktia, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken sekä Ålandsbanken. Maksaminen tapahtuu Paytrail sivuston kautta. Maksaessasi luottokorteilla Visa, Visa Electron  ja Mastercard maksaminen tapahtuu nets sivuston kautta. Varsinainen ostosten maksu tapahtuu joko pankkien tai luottokunnan SSL-salatussa järjestelmästä. Perheapteekit.fi ei saa asiakkaan tili- tai korttinumeroita käyttöönsä, ainoastaan maksajan nimi ja vapaaehtoinen tekstikenttä välittyvät meille.

Maksutavaksi voi valita myös postiennakon, jolloin tilauksen hintaan lisätään toimitusmaksu, joka käsittää normaalin postimaksun ja postiennakkomaksun. Postiennakolla emme toimita Ruotsiin.

Klarna - lasku

Täysi-ikäiset asiakkaat voivat tilata tuotteen laskua vastaan Klarna Laskulla (laskutuslisä 2,92€). Tällöin saat tilauksen toimituksen yhteydessä laskun tilinsiirtolomakkeella, jossa on 14 päivää korotonta maksuaikaa. . 

Klarna Laskulla maksettaessa ostoskori tarkistaa reaaliaikaisesti luotto- ja osoitetietosi. Laskulla ei voi tilata jos tilaa tuotteita jollekin toiselle tai on muusta syystä annettu toimitusosoitteeksi jonkun muun osoite. Laskulla maksettaessa asiakas voi siis tilata ainoastaan väestörekisterissä olevaan osoitteeseensa. Laskulla voi tilata vain Suomeen.

Laskun maksamiseen liittyvissä asioissa ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun:
09-425 997 71 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

 

Osamaksu - Klarna

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.

Voit lyhentää tilin loppusummaa itse valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi

 

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

 

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

Tilauksen toimittaminen ja toimituskulut

Tilatut tuotteet toimitetaan nettiapteekin varastosta 1-4 arkipäivän kuluessa.  Ruotsiin toimitusaika on 7-10 arkipäivää. Tuotteiden toimittamisesta tulee ilmoitus sähköpostiinne. Jos tuote ei ole varastotuotteena tai se on tilapäisesti maahantuojan varastosta loppu, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Verkkoapteekki ei vastaa toimitusten viivästymisestä postinkulun mahdollista häiriöistä johtuen. Verkkoapteekin tuotteita toimitetaan Suomeen ja Ruotsiin ja tilauksen hintaan lisätään toimituskulut seuraavasti:

Toimitus lähimpään postitoimipaikkaan:

  • Toimitusmaksu 4,90 € (sis. 24 % alv)
  • Postiennakolla 12,15 € (sis. 24 % alv)

Toimitus kotiovelle (postin palvelu):       

  • Tilaus toimitetaan kotiin asti, ja mikäli tilaajaa ei tavoiteta, lähetyksen voi noutaa lähimmästä postitoimipaikasta saapumisilmoituksen mukaisesti.
  • Toimitusmaksu 8,50 € (sis. 24 % alv)

Matkahuolto:

  • Lähellä-paketti 6,90 € (sis. 24% alv) 
  • Lähellä-paketin noutopaikaksi voi valita Matkahuoltojen lisäksi minkä tahansa Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket-myymälän.
  • Tiheä myymäläverkosto ja myymälöiden pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun itselle parhaiten sopii.
  • Merkitse tilaukseesi gsm-numerosi, niin saat tekstiviestin heti kun paketti on noudettavissa.

Kuljetus kotiovelle (Pietarsaari ja Pedersöre):

  • Toimitusmaksu 7,00
  • Mikäli tilaajaa ei tavoiteta sovitaan puhelimitse toimitusajankohdasta ja paikasta

Nouto valitsemastasi SmartPOST-automaatista

  • Toimitusmaksu 4,50 €

Nouto Bothnia apteekista (Isokatu 16, Pietarsaari)  apteekin aukioloaikoina:  

  •  Ei toimitusmaksua.

Nouto Pännäisten apteekista (Vaasantie 1, Pännäinen)  apteekin aukioloaikoina:

  • Ei toimitusmaksua.

Toimitus Ruotsiin:                                     

  • Toimitusmaksu 16,50 €   
    HUOM! Emme toimita nestemäisiä tuotteita Ruotsiin talviaikaan. Mikäli sinulla on kysyttävää, ota yhteys asiakaspalveluumme.

 

Tuotteiden palauttaminen.

HUOM! Asiakaspalautus ei koske lääkketä eikä intiimituotteita! 

Tilaajalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet 14 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja kaikin puolin virheettömässä kunnossa, jotta tilausmaksu voidaan palauttaa tilaajan ilmoittamalle tilille. Mikäli tuotteessa on vika, se vaihdetaan uuteen vastaavaan tuotteeseen 14 vuorokauden kuluessa tai mahdollisen takuuajan puitteissa. Tuotevirhetapauksissa kehotamme soittamaan nettiapteekin palvelunumeroon 06 - 788 8095 (pvm/mpm), ennen tuotteen palauttamista.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti pahvilaatikkoon tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla. Tuotteiden mukaan on liitettävä alkuperäinen lähetyslista, jossa kaikki tuotteen palauttamiseen tarvittavat kohdat on täytetty huolellisesti. Jos lähetät palautettavan tuotteen postitse, käytä ”ASIAKASPALAUTUS” –osoitekorttia. Puutteellisin tiedon varustettuja palautuksia emme kykene käsittelemään.

Palautukset lähetetään osoitteeseen: ASIAKASPALAUTUS Bothnia Apteekki, Isokatu 16, 68600 Pietarsaari. Käytä asiakaspalvelutunnusta 619052. Verkkopteekki maksaa toimituskulun. Saat palautuskuitin todisteeksi palautuksestasi. Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 5-8 työpäivää.